Der Cisco Unified Presence Server verwaltet sämtliche Statusinformationen aller angemeldeten Nutzer, zum Beispiel, welche Art von Telefon, PC-Kommunikation oder Videoterminal ein bestimmter Mitarbeiter im Augenblick gerade verwendet. Auf Basis dieser Live-Infos ist der Unified CallManager dann in der Lage, das in der jeweiligen Situation effektivste Kommunikationsmedium automatisch zu erkennen und für den Verbindungsaufbau einzusetzen.

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Auf Clientseite bündelt der neue Cisco Unified Personal Communicator Telefon- und Videoanrufe, Webkonferenzen, das Abspielen von Voice Mails und den Zugriff auf lokale oder firmenweite Kontaktverzeichnisse unter eine gemeinsame Notebook- oder Desktop-Oberfläche. Der Unified Personal Communicator kann als reines Softphone oder in Kombination mit einem Unified IP Phone verwendet werden.

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Der Cisco Unified Mobility Manager ermöglicht die gleichzeitige Erreichbarkeit auf bis zu 4 verschiedenen internen und externen Telefonnummer. Weiterhin können Gespräche von einen Endgerät (z.B. Handy) zum anderen (z.B. IP Telefon) übergeben werden. Hierbei stehen immer maximale Leistungsmerkmale des entsprechenden Endgerätes zur Verfügung.

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Cisco Unity Unified Messaging bietet eine Inbox für eMail, VoiceMail und Fax. Zum direkten Zugriff via eMail Client erfolgt die Integration mit Microsoft Outlook oder Lotus Notes. Damit entfällt die Bedienung verschiedener Tools und die Produktivität der Mitarbeiter steigt. Weiterhin können Sie sich unterwegs eMails vorlesen lassen, weiterleiten und beantworten.

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Cisco Unity Voice Mail stellt eine leicht zu bedienende und effektive VoiceMail Inbox mit besonderen Funktion zur Verfügung. Die Adminstration und das Abhören der Sprachnachrichten kann durch jeden Benutzer via Web-basierten Zugriff erfolgen.

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Cisco Unity Connection bietet eine Inbox für eMail und VoiceMail mit integriertem Messaging für Unternehmen mit bis zu 1.500 Voice Mail Boxen. Zum direkten Zugriff via eMail Client erfolgt die Anbindung eines belibiegen POP3 eMail Servers. Darüberhinaus können Erreichbarkeitsregeln und Text-zu-Sprache Module eingesetzt werden. Damit reduziert sich die Bedienung verschiedener Tools und die Produktivität der Mitarbeiter steigt.

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Routerintegrierte Voice Mail Einheit für kleine, mittlere Unternehmen und Filialen. Dieses System stellt 12 bis 120 Voice Mail Boxen zur Verfügung auf die 4 bis 16 Mitarbeiter gleichzeitig zugreifen können. Hiermit gewährleisten Sie die bessere Erreichbarkeit der Mitarbeiter und steigern die Kundenzufriedenheit. Geeignet in Kombination mit Cisco CallManger, CallManager Express und Cisco Unity.

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Das Unified Contact Center - Enterprise Edition ist eine Software-basierte ACD (Automatic Call Distribution) zur automatischen Anruf-Annahme und -Weiterverarbeitung. Die Software kann in Addition zum Cisco CallManager und einer bestehenden ACD eingesetzt werden um virtuelle Contact Center Funktionalität zur Verfügung zu stellen. Das Unified Contact Center Enterprise kann optional mit interaktiver Sprachverarbeitung (IP IVR - Interactive Voice Response), Multichannel Management (eMail Management und Web Collaboration Tool) und Outbound (Dialer) Funktionalität erweitert werden und stellt eine Fülle an CTI (Computer Telephony Integration) Funktionalitäten bereit.

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Das Unified Contact Center Express ist eine Software-basierte ACD (Automatic Call Distribution) zur automatischen Anruf-Annahme und -Weiterverarbeitung für den Cisco CallManager. Die Contact Center Funktionalität erfüllt alle Erwartungen von kleinen und mittleren Unternehmen für Service Center oder Hotline-Abteilungen. Das System bietet integrierte interaktive Sprachverarbeitung (IVR - Interactive Voice Response) und stellt eine Fülle an CTI (Computer Telephony Integration) Funktionalitäten bereit. Das Unified Contact Center Express gibt es in den Ausführungen Standard, Enhanced und Premium.

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Cisco MeetingPlace bietet Sprach, Video und Web Konferenz-Funktion der nächsten Generation. Diese Applikation bietet eine Plattform zum Austausch von Informationen zwischen Mitarbeitern, Partnern und Kunden ohne ein Zusammentreffen notwendig zu machen. Wählen Sie sich mit einer Telefonnummer in eine Telefon-Konferenz und sehen sich zeitgleich die dazu eingeblendeten Informationen via Web-Konferenz an. Wenn die Refernten oder Teilnehmer über Video-Funktionen verfügen, wird darüber hinaus auch das Videobild dargestellt.

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Cisco MeetingPlace Express bietet Sprach und Web Konferenz-Funktion im Unified Communications System. Diese Applikation bietet eine Plattform zum Austausch von Informationen zwischen Mitarbeitern, Partnern und zu Kunden ohne eine Zusammentreffen notwendig zu machen. Wählen Sie sich mit einer Telefonnummer in eine Telefon-Konferenz und sehen sich zeitgleich die dazu eingeblendeten Information via Web-Konferenz an.

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Mit dem Cisco Unified CallManager und CallManager Expresssteht Video als Standard-Kommunkationsmittel zur Verfügung. Die Videoübertragung wird aktiviert, sobald zwei oder mehrere videofähige Endgeräte erkannt werden. Für Unified Video Conferencing ist eine Multipoint Conference Unit (MCU), das Cisco IP/VC notwendig.

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Zur Integration in Microsofts© Customer Relationship Management (CRM) Umgebung steht diese kostenlose Midlware zur Anbindung anUnified CallManager, CallManager Express und Contact Center Express zur Verfügung. Hiermit lassen sich Funktionen wie Click to Call oder Screen PopUp an jedem Arbeitsplatz realisieren.