HiPath Hospitality Service Center

Die integrierte CRM Lösung für Hotels aller Größen
HiPath Hospitality Service Center (HHSC) ist eine intelligente, integrierte CRM-Lösung, die dabei hilft Arbeitsabläufe im Premium-Segment der Hotellerie zu optimieren. Passend für kleine unabhängige Hotels bis hin zu Häusern der großen internationalen Hotelketten, integriert HHSC alle telefonbasierten Services, um sämtliche Belange der Gästebetreuung zu steuern.

Die Lösung ist einfach zu integrieren und ermöglicht die effiziente Steuerung des Servicepersonals, um eine höchstmögliche Servicequalität für die Gäste zu gewährleisten. Das eingebaute Management Information System (MIS) rationalisiert den Reportingprozess. Daten können somit detailliert analysiert werden, um eine kontinuierliche Verbesserung des Serviceangebots zu erreichen und gleichzeitig den Reingewinn zu erhöhen.


Die Hauptmerkmale im Überblick:

• Optimierte Arbeitsabläufe durch Integration entscheidender Software-Applikationen in die Telefonzentrale

• Eine intuitive, grafische Benutzeroberfläche verbessert Bedienung und Effizienz

• Service Tracking/Control bildet jede Service-Anfrage bis zum Abschluss ab

• Sprachmail, Weckruf und Notruf Monitoring

• Erweitertes Warteschlangen-Management für eingehende Gespräche

• Management-Informations-System mit integrierten Reportingeinrichtungen zur Datenanalyse definierter Leistungsindikatoren

• Facility Monitoring/Notfrufüberwachung zur Erhöhung der aktiven Sicherheit und der Effizienz des Facility Managements

• Offene Schnittstellen, z. B. zu Property Management Systemen und Gebührenabrechnungssystemen von Drittherstellern

• Anschlussmöglichkeit von bis zu vier HiPath 4000 Systemen

Wirtschaftliche Aspekte

• Verbessert die Qualität und Verlässlichkeit der Serviceleistungen für den Gast

• Erhöht die Kundenzufriedenheit

• Rationalisiert Arbeitsabläufe im Backoffice und weitere Prozesse

• Ermöglicht effizienteren Personaleinsatz

• Fördert die Markenloyalität durch weltweit konsistente Servicequalität

• Erlaubt die kontinuierliche Analyse, Bewertung und Optimierung der Servicequalität

HiPath Hospitality Service Center weist Effizienz und Service als die entscheidenden Leistungsmerkmale in der Hotellerie aus. Die Lösung arbeitet wie eine herkömmliche Telefonzentrale, mit dem Unterschied, dass der Operator den Gesprächsfluss via PC steuern kann. Das Gesprächsvolumen wird ähnlich wie in Call-Centern gesteuert. Ebenso sind alle weiteren Telefonie-Dienste voll integriert.

Ein Service Tracking Modul beobachtet jede einzelne Serviceanfrage – vom Moment der Abgabe bis hin zur Erfüllung der Anfrage. Der Gast muss lediglich einen Knopf drücken, um eine Anfrage auszulösen, die direkt zum entsprechenden Servicepersonal weitergeleitet wird. Die Serviceleistung wird prompt erledigt und die korrespondierenden Daten werden in das HHSC zurückgeführt.

Leistungsstarke, integrierte Reporting Funktionalitäten ermöglichen eine Datenanalyse zur Erhebung der eigenen Leistungsfähigkeit. Dank der Key-Performance-Indikatoren können auch Verbesserungspotentiale in ausgewählten Bereichen erkannt werden. In anderen Worten: HHSC kann Hotels dabei unterstützen sowohl Service wie auch Effizienz kontinuierlich zu verbessern. Langfristig erhöhen sich dadurch die Kundenzufriedenheit und der eigene Gewinn.


Nutzen für Gäste:

• besserer, schnellerer Service, alle Anfragen werden bearbeitet

• eine einzige Service-Nummer für mehr Komfort

• Gast-Erkennung (auf dem Screen) fördert persönlichen Kontakt zum Gast

• Schnellere Reaktionszeiten für bevorzugte Gäste (VIP)

Nutzen für Hotels:

• Effizienterer Personaleinsatz ermöglicht es, höchste Servicequalität zu liefern

• Abbildung aller integrierten Funktionen in der intuitiven, grafischen Benutzeroberfläche

• Geringer Trainingsaufwand, besonders vorteilhaft für Umgebungen mit hoher Fluktuationsrate

• Weltweit konsistente Servicequalität verschiedener Häuser der selben Hotelkette fördert Markenimage und -loyalität

• Leistungsstarke Reporting-Funktionen ermöglichen Hotels aus eigenen Erfahrungen zu lernen und dabei kontinuierlich die Profitabilität und Servicequalität zu erhöhen

• Offene Architektur/Schnittstellen gewährleisten einfachen Datenaustausch mit externen Systemen (z.B. Gebührenzähler, Property Management) und sichern die IT-Investitionen