Siemens OpenScape Contact Center Multimedia Präsentation
Siemens OpenScape Contact Center Enterprise V7.0

Weitere Dokumente und Informationen sind auf Anfrage erhältlich.

OpenScape Agile

Für viele kleine und mittlere Unternehmen ist ein erstklassiger Kundenservice ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal. OpenScape Agile ist eine kosteneffiziente, innovative Contact Center-Lösung, die die Bedürfnisse im Bereich Kundenservice von kleinen bis mittelständischen Unternehmen mit bis zu 100 Mitarbeitern erfüllt.

OpenScape Agile lässt sich schnell, einfach und kostengünstig einrichten und bietet eine effiziente Implementierung mit der Flexibilität zum Upgrade auf die Enterprise Edition.

Bieten Sie Ihren Kunden einen einzigartigen Service: mit intelligenten kompetenzorientierten Anrufweiterleitungs-, Agenten- und Management-Tools sowie umfassender Berichterstellung. Stellen Sie Ihrem Contact Center folgende Funktionen bereit:

• Maximale First-Contact-Resolution mit einzigartigen Tools für
  Präsenz und Zusammenarbeit

• Gesteigerte Produktivität mit intuitiven, visuellen Tools für
  Agenten und Manager

• Einfache Implementierung mit geringer Komplexität und
  modularen Upgrade-Optionen

• Implementierung einzelner IP-Agenten unabhängig vom
  eigentlichen Standort

• Unabhängigkeit von der Infrastruktur zur problemlosen
  Weiterentwicklung zur IP-Telefonie

• Nahtlose Migration zu OpenScape Enterprise mit mehr
  Funktionen und Funktionalitäten

Siehe Einzelseite Siemens OpenScape Enterprise

OpenScape Campaign Director

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Bemühungen mit starken, loyalen Kundenbeziehungen belohnt werden, die zu mehr Zufriedenheit und erhöhten Einnahmen führen. Agieren Sie vorausschauend, um das Aufkommen eingehender Anrufe zu reduzieren, Geschäftsprozesse zu verbessern und Einkommenschancen zu erzeugen.

OpenScape Campaign Director steht für eine neue Generation von Lösungen zur Verwaltung abgehender Kontakte und bietet patentiertes Predictive Dialing, moderne Strategien der Kampagnen- und Listenverwaltung sowie Anruftaktiken und Anrufaufzeichnung. Informationen und Daten werden mit einer einzelnen gemeinsamen Verwaltung und Berichterstellung deutlich einfacher zu handhaben.

OpenScape Campaign Director ist als eigenständige Outbound-Lösung erhältlich, lässt sich uneingeschränkt in OpenScape Enterprise integrieren und bietet folgende Vorzüge:

• Nahtlos und einfach: Verwaltung von Kampagnen, Anrufdatensätzen, Agentenarbeitsabläufen und Kampagnenstrategien als ganzheitliches Portfolio und nach Prioritäten unterteilt: Wer soll wann angerufen werden und welcher Agent ist für den Anruf am besten geeignet?

• Minimierung der Konformitätsrisiken, Gewährleistung der Anrufqualität, Überwachung der Anrufe in Echtzeit und unkomplizierte Verwaltung von Unternehmensregeln

• Maximieren der Einkommenschancen mit Hilfe von Anrufstrategien auf Kontaktebene, die jeden Datensatz einzeln behandeln und Ihnen die Segmentierung der Datenbank ermöglichen

• Höhere Produktivität durch Implementierung von Predictive Dialing und die Durchführung mehrerer gleichzeitiger Strategien während einer Kampagne

• Höhere Kunden- und Agentenzufriedenheit durch Vereinfachung der Skripterstellung über eine intuitive Benutzeroberfläche auf Browser-Basis

• Straffen der Entscheidungsfindung: Mit Hilfe von Echtzeit-Leistungsdaten, die in farbigen und übersichtlichen Kreisdiagrammen präsentiert werden

• Kostensenkung durch vorausschauende Kampagnen ohne Agenten mit Outbound-IVR, um die Anzahl eingehender Anrufe zu reduzieren

OpenScape Unity

Ein vollständig integriertes Kundendatenverwaltungs-Paket, das auf Umgebungen mit mehreren Kommunikationskanälen spezialisiert ist, zum Beispiel Inkassobetriebe, Schadensabwicklung, Kreditbearbeitung oder Fallmanagement. Es bietet Ihnen die Leistungsstärke und Flexibilität zur effizienten Verwaltung Ihrer Kundenkontakte sowie die Tools zur Expansion Ihres Unternehmens.

OpenScape Unity hält die Funktionen, die Sie zur Rationalisierung der Produktivität brauchen, in Form einer Lösung bereit, die speziell auf eine einfachere Verwaltung von Kundenkontakten und Kampagnen abzielt. Mit integrierten Inbound-, Outbound-, IVR-, E-Mail-, Skipterstellungs-, Berichterstellungs- und Aufzeichnungs-Funktionalitäten sowie kompetenzorientiertem Routing besitzen Sie nun die Flexibilität und Skalierbarkeit, die Sie zur Expansion Ihres Unternehmens, für einen wirtschaftlicheren Betrieb und zur Verbesserung der Kundenbeziehungen brauchen.

Straffen Sie Ihre Abläufe mit den integrierten Contact Center Inbound-, Outbound-, unbesetzten und kombinierten Kampagnen von Unity – alles durch eine einzelne integrierte Lösung, die Ihnen folgende Möglichkeiten bietet:

• Höhere Produktivität durch Implementieren von Predictive Dialing und Call Blending über das Contact Center hinweg

• Optimieren der operativen Effizienz durch Implementieren von Self-Service-IVR

• Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Anrufqualität durch Überwachungsanrufe in Echtzeit und Verwendung integrierter Aufzeichnungsfunktionen

• Umsatzsteigerung durch Weiterleitung von Anrufen an den richtigen Agenten zur Bereitstellung von vorgegebenen Bildschirmeinblendungen

• Vereinfachung und Selbstverwaltung von Operationen mit unseren intuitiven Benutzeroberflächen – der Trainingsaufwand ist minimal, und Sie können die Verwaltung selber übernehmen, ohne dass hierfür eigens Personal erforderlich ist

• Straffen der Entscheidungsfindung mit Echtzeit- und historischen Leistungsberichten sowie Planungsvorschau von Contact Center Agenten

OpenScape Voice Portal

Der erste Eindruck ist entscheidend. Egal, ob es sich um einen bestehenden oder einen potenziellen Neukunden handelt: Ihr Call Center muss bereits bei der ersten Begrüßung den bestmöglichen Kundenservice bieten, vor allem wenn es sich dabei um eine automatische Bandansage handelt.

Mit der Software OpenScape Voice Portal von Siemens Enterprise Communications sorgen Sie für eine positive Kundenerfahrung, optimieren die Produktivität der Agenten und stellen sicher, dass Kundenanfragen bei der ersten Kontaktaufnahme beantwortet werden.

OpenScape Voice Portal ist eine erweiterte, offene Softwarelösung auf Standardbasis, die mit Internet-Technologien neue Maßstäbe in der Welt der Sprachkommunikation setzt. Nutzen Sie jetzt die Vorteile von sprachfähigen Tonwahl-Services, um einen Teil Ihrer Kundenkontakte zu automatisieren und so die Kommunikation mit Kunden zu beschleunigen und zu vereinfachen. Gleichzeitig können Sie sich auf den Abschluss neuer Geschäfte konzentrieren und die Kosten für den Kundenservice senken.

Mit OpenScape Voice Portal können Sie:

• Die Problemlösung bei der ersten Kontaktaufnahme durch die Automatisierung von Routineaufgaben erhöhen, Agenten für komplexere Anfragen einsetzen und Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung nutzen.

• Den Kundenkontakt verbessern mit Anwendungen auf der Grundlage von kundenorientierten, intuitiven, offenen Dialogen und bei Bedarf nahtloser Übergabe an Agenten.

• Für eine einfache Implementierung sorgen dank vordefinierter Contact Center-Integration auf VXML-Basis sowie fachmännischer Hilfe und Support.

• Eine nahtlose und einfache Integration via OpenScape Enterprise zu einer ganzheitlichen Kunden- und Anrufberichterstattung gewährleisten.

• Ein virtuelles Contact Center einrichten - mit Self-Service-Optionen und bei Bedarf stets verfügbaren Agenten.