Nahtlose Unternehmenskommunikation durch erweitertes Unified Messaging

Durchgängiger Informationsfluss, Flexibilität und Geschwindigkeit sind entscheidende Faktoren für den Erfolg moderner Unternehmen. Um schnell und flexibel zu sein, ist eine nahtlose Kommunikation sowohl innerhalb des Unternehmens als auch mit Kunden und Lieferanten eine Grundvoraussetzung. Deshalb müssen die Mitarbeiter schnell und unkompliziert auf Multimedianachrichten zugreifen und diese verwalten können.

Das gelingt mit den Unified Messaging-Funktionen von OpenScape Messaging: Die Mitarbeiter des Unternehmens verfügen über eine zentrale Multimedia-Mailbox, über die Sprach-, Fax-, E-Mail- und SMS-Nachrichten abgerufen und verwaltet werden können. Diese Mailbox können sie sowohl vom PC als auch vom Telefon aus abrufen. Deshalb ist OpenScape Messaging gerade für Unternehmen ideal, deren Mitarbeiter häufig unterwegs sind und die dabei trotzdem für ihre Kunden immer erreichbar sein müssen.


Informationsflut
Die steigende Medienvielfalt, die Mobilität der Mitarbeiter sowie das Kommunikationsvolumen im Allgemeinen können sich negativ auf den Betrieb auswirken. Mitarbeiter, die zunehmend mit Kommunikation, das heißt dem Abrufen und Verarbeiten von Nachrichten, beschäftigt sind, haben mit folgenden Problemen zu kämpfen:

• Verschwendung kostspieliger Arbeitszeit: Mitarbeiter verlieren wertvolle Zeit bei dem Versuch, erfolgreich mit Kollegen und Kunden zu kommunizieren.

• Verzögerte Entscheidungsfindung: Da das große Kommunikationvolumen von den meisten Mitarbeitern kaum zu bewältigen ist, verzögert sich der Prozess vom Abrufen der Informationen über die Entscheidungsfindung bis hin zur Bekanntgabe des Resultats drastisch.

• Langsamere Geschäftsprozesse: Aus den gleichen Gründen können Aufgaben und Prozesse nicht mehr so schnell erledigt werden – die Abläufe innerhalb des Unternehmens werden langsamer.

• Unterschiedliche Kommunikationstechnologien: Allzu oft besteht die Kommunikationstechnologie eines Unternehmen noch aus einer Mischung veralteter Systeme, die sich nicht ineinander integrieren lassen und deshalb nur schwer und kostspielig zu verwalten sind.

Mit OpenScape Messaging werden folgende Probleme gelöst:

• Sparen kostspieliger Arbeitszeit: Da sämtliche Nachrichten in einer Ansicht angezeigt werden, können sie von den Mitarbeitern effizient verwaltet werden und die Mitarbeiter können schnell auf Fragen von Kunden, Kollegen und Geschäftspartnern antworten.

• Entscheidungsfindung beschleunigen: Entscheidungen werden schneller getroffen und andere Geschäftsprozesse beschleunigt, da Nachrichten über verschiedene Benutzeroberflächen oder Geräte abgerufen werden können.

• Mitarbeiterzufriedenheit: Mit OpenScape Messaging sinkt die Kommunikationsüberlastung, da Mitarbeiter dringenden Nachrichten eine höhere Priorität einräumen können.

• Schützt Technologie-Investitionen: Aufgrund der offenen Standards bleiben bisherige technologische Investitionen geschützt, da die Interoperabilität mit einer Vielzahl von PBX- und E-Mail-Client-Umgebungen gewährleistet ist.