Unified Communications für wachsende Unternehmen

Die New Economy bietet große Möglichkeiten für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Damit wächst jedoch auch der Druck, die Kosten zu senken und den Kunden bestmöglichen Service zu bieten – um dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus zu sein. Eine schwierige Herausforderung. Zum Glück gibt es dafür eine einfache Lösung: Unified Communications.


Beginnen Sie in Ihrem Büro mit der neuen Art zu arbeiten
OpenScape Office ist die erste Unified Communications Application Suite, die speziell für kleine und mittlere Unternehmen konzipiert wurde, mit Funktionalitäten wie Konferenzschaltungen, Präsenzstatus, Call-Routing und Mobility – Telefonate, Konferenzschaltungen, Faxe und Instant Messaging werden in einem Portal zusammengefasst. Jedes Endgerät kann in ein Bürotelefon umfunktioniert werden, wodurch Ihre Mitarbeiter flexibler sind und gleichzeitig die Mobilfunk- und Reisekosten Ihres Unternehmens reduziert werden.


Verbessern Sie Abstimmungsprozesse und beschleunigen Sie Ihre Arbeitsabläufe – mit UC Präsenzfunktion und Telefonkonferenzen
Um mit einem Projekt voranzukommen, müssen Sie manchmal mit Kollegen aus anderen Abteilungen oder von anderen Standorten zusammenarbeiten.
OpenScape Office bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:

• den Status aller Ihrer Kontakte auf einen Blick zu überprüfen

• Ad-hoc-Telefonkonferenzen einberufen, indem Sie verfügbare Kontakte
  einfach mit der Drag-und-Drop-Funktion in die Anwendung holen

• Nachrichten für andere Kollegen hinterlassen, damit diese sich
  einwählen können, wenn sie verfügbar sind

Die Unified Communications Präsenzfunktion und Konferenzschaltung ermöglicht es Ihnen im Jahr bis zu 220 US-Dollar pro Mitarbeiter sparen.

Sparen Sie Zeit durch Einbindung von UC-Präsenzfunktion und Microsoft Outlook Kalender

Wenn Sie Kollegen kontaktieren möchten, ist es hilfreich zu wissen, wann genau diese erreichbar sind. So verlieren Sie keine Zeit durch ständiges Hinterlassen von Nachrichten. Durch die Eingabe von Schlagwörtern wie „Besprechung” oder „Mittagessen” in die Termin-Betreffzeile können die Mitarbeiter den Status Ihrer Erreichbarkeit automatisch über ihren Microsoft Outlook-Kalender aktualisieren. Eine automatische Begrüßungsnachricht sagt dem Anrufer, wann sie für ein Gespräch verfügbar sind. Dadurch können alle Mitarbeiter Zeit sparen.

Mit Unified Communications Präsenzfunktion und Microsoft Outlook-Kalender können Sie im Jahr bis zu 208 US-Dollar pro Mitarbeiter sparen.

“Es gibt keinen Vergleich zu OpenScape Office auf dem Markt. Die interne und externe Geschäftskommunikation hat sich dadurch in jeder Hinsicht verbessert.”
Carsten Engel, CEO, E-Komm


Auf manche Anrufe können Sie verzichten, andere dürfen Sie nicht verpassen
Wenn Sie eine Deadline haben, können Sie es sich nicht leisten, Anrufe, die gerade nicht so wichtig sind, anzunehmen. Telemarketer, zweitrangige Projekte und auch private Anrufe können warten.

Mit der UC Call Routing-Funktion können Sie festlegen und sicherstellen, dass Sie nur Anrufe von wichtigen Kontakten erhalten.

Mit der UC Anrufliste finden Sie schnell heraus, ob Sie einen wichtigen Anruf verpasst haben. Verfolgen Sie die Anrufe einfach zurück, überlegen Sie, welche Anrufer Sie kontaktieren möchten und rufen Sie diese mit einem Klick zurück. So entgeht Ihnen keine Gelegenheit, ein Geschäft abzuschließen.

Mit den UC-Funktionen Call Routing, Auto Attendant und Anrufliste können Sie im Jahr bis zu 214 US-Dollar pro Mitarbeiter sparen.

Die ungebundene Freiheit genießen
Unsere UC-Funktionen unterstützen jede Art von mobilem Arbeiten. Damit überprüfen Sie die Erreichbarkeit Ihrer Kollegen – egal, wo diese sich gerade befinden – und kontaktieren sie, als seien sie im Büro.

Mobiles Arbeiten kann nicht nur die Zusammenarbeit verbessern, sondern auch zu erheblichen Einsparungen bei Reisen, Bürofläche, Energie und Mobilfunkkosten führen.

Mit UC Mobility können Sie im Jahr bis zu 202 US-Dollar pro Mitarbeiter sparen.


Geben Sie jedem Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein
Jeder Kunde ist wichtig und jeder Anruf könnte neue Einnahmen bedeuten. Mit der UC Attendant Console können Sie sicherstellen, dass Ihre Anrufe korrekt und professionell gehandhabt werden. Nutzen Sie einfach die UC Attendant Console, um den Präsenzstatus von allen Kollegen in Ihrem Unternehmen von einem Bildschirm aus zu überprüfen und leiten Sie den Anruf so schnell wie möglich an den richtigen Kontakt weiter.


Lassen Sie Ihr Contact Center von UC profitieren, damit jeder Kundenkontakt zählt
Mit dem OpenScape Office Contact Center können kleine und mittlere Unternehmen einen deutlich besseren Kundenkontakt bieten somit die Kundenzufriedenheit verbessern sowie Einnahmen und Produktivität steigern.

Als multimediales System, mit dem sich eine Vielzahl von Kundenkontakten weiterleiten, bearbeiten, zurückverfolgen und aufzeichnen lassen, bietet das OpenScape Office Contact Center leicht zu handhabende Kommunikationsmöglichkeiten von Ihrem Schreibtisch aus.

Verbessern Sie den Kundenservice und die Wirtschaftlichkeit
Dadurch, dass die Präsenz aller Mitarbeiter überprüft werden kann, wird Ihr Unternehmen zu einem virtuellen Contact Center. Das bedeutet, dass Anrufe erkannt und einfach sofort an die richtige Person weitergeleitet werden. So können Sie beispielsweise Ihre besten Kunden mit Ihren besten Agenten verbinden. Kunden mit schlechter Zahlungsmoral hingegen werden automatisch an Ihre Buchhaltung weitergeleitet, bevor neue Angebote gemacht werden.

Eine bessere First Contact Resolution trägt nicht nur zur höheren Kundenloyalität bei. Sondern es hat auch gleich finanzielle Vorteile. Dadurch, dass Kunden nicht mehr zurückgerufen werden müssen, können Sie Ihre Betriebsausgaben um 30 % reduzieren. Die Zeit, die Ihre Mitarbeiter sparen, trägt so zum Wachstum Ihres Unternehmens bei – durch das Generieren von Umsätzen und die ständige Verbesserung des Services.


Starten Sie durch
Der Erfolg in der modernen Geschäftswelt erfordert neue Arbeitsmethoden. Die, die an ihren alten Kommunikationssystemen festhalten, werden auf der Strecke bleiben. Wenn Sie Ihre Kosten klein halten wollen, stellen Sie Ihre Kunden zufrieden und sein Sie dem Wettbewerb einen Schritt voraus. Unified Communications ist der Schlüssel dazu.

Eine Runde Sache - Umgebungen von Teufel NET
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