Lassen Sie Telefon und IT doch einfach zusammen arbeiten.
Mit Computer Telephony Intergration (CTI) verbinden unsere Siemens HiPath und Nortel TK-Anlagen die beiden wichtigsten Kommunikationsmittel Ihres Arbeitsalltags: Das Telefon und den Computer. Dadurch vereinfacht sich die Arbeit aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen und zusätzlich halten Sie durch optimierte Arbeitsprozesse die Kosten deutlich geringer als bisher.


Weil eine gute Verbindung alles ist.
Datenbanksysteme, in denen Kunden- und Lieferanteninformationen gespeichert sind, verschmelzen über die CTI-Software von beispielsweise C4B oder Voxtron auf intelligente Weise mit dem Telefonsystem des Unternehmens. So steht der gesamte gespeicherte Adressbestand für Telefonfunktionen zur Verfügung. Damit gehören Adress- und Rufnummernsuche der Vergangenheit an, ebenso wie das Eintippen einer Rufnummer am Telefon: Leistungsfähige Suchfunktionen bringen Sie schnell zu den gewünschten Informationen, die auf dem Monitor des PCs angezeigt werden. Und mit nur einem Mausklick kann aus dem System heraus telefoniert werden, ohne dass manuell eine Nummer eingegeben werden muss. Und die für das Gespräch relevanten Informationen, wie die letzten Bestellungen oder Detailinformationen werden ebenfalls angezeigt, so dass man während des Telefonierens individuell und persönlich auf seinen Gesprächspartner reagieren kann.

Die Lösungen von C4B oder Voxtron unterstützen sowohl die Windows-Integration als auch Browser-Oberflächen und alle gängigen Datenbankformate, zum Beispiel Microsoft® Outlook™ und Exchange, Lotus Notes und Domino, Microsoft® Access, ODBC, LDAP, MAPI oder Telefonbuch-CDs.


Ihre Vorteile im Überblick

• Anruforganisation bequem abwickeln

• Ein- und abgehende Anrufe per Mausklick
  schneller bearbeiten

• Automatische Protokollierung jedes Anrufs

• Unterstützung der Windows-Integration, von
  Browser-Oberflächen und aller gängigen
  Datenbankformate wie z. B. Microsoft® - Outlook™
  oder Lotus Notes

• Komfortable Team- und Gruppenfunktionen

• Reine Softwarelösung, am Einzelplatz, als
  Teamlösung oder standortübergreifend nutzbar

Sekundenschnell alles im Blick.
Und auch bei eingehenden Anrufen zahlt sich die CTI Verbindung von Telefon und IT-Anlage aus: Schon beim ersten Klingeln erscheint auf dem Bildschirm automatisch das Profil des Anrufers. Wahlweise werden ausgewählte Informationen wie der Name, die Kundennummer oder auch der komplette Datensatz mit allen hinterlegten Informationen z.B. aus Ihrem ERP- System angezeigt. Sie können sich in wenigen Sekunden auf das Gespräch vorbereiten. Dadurch sparen nicht nur Ihre Mitarbeiter wertvolle Zeit, Sie steigern auch die Zufriedenheit des Kunden, da Ihre Mitarbeiter gezielt auf den Anrufer eingehen können und immer auf dem neusten Stand sind. Komfortabel kommunizieren. Selbstverständlich nutzen Sie mit CTI auch alle anderen Komfortfunktionen einer modernen Telekommunikationsanlage. Diese werden in einem kleinen Fenster übersichtlich auf dem Bildschirm dargestellt. Ihre Mitarbeiter können Funktionen wie Verbinden, Makeln oder den Aufbau von Konferenzen bequem und einfach nutzen. Außerdem kann über dieses Menü auch direkt auf Outlook-Funktionen wie E-Mail oder Kalendereinträge zugegriffen werden. Frei belegbare Hotkey-Funktionen erlauben es darüber hinaus, auch andere Anwendungen mit einem einzigen Tastendruck auszuführen und beispielsweise Rufnummern aus Word-Dokumenten oder von Internetseiten direkt anzuwählen.


Vor dem Gespräch den Kunde richtig vermitteln und betreuen.
Und wenn Sie jetzt denken, das ist schon alles was CTI zu bieten hat, ist das weit gefehlt! Mit den Lösungen unserer Partner wie z.B. C4B oder Voxtron (sowie weitere Firmen) sind Sie schon vor dem Gesprächsbeginn in der Lage Ihren Kunden an das richtige Team oder den passenden Mitarbeiter weiter zu vermitteln. Das Routing des Kunden kann auf verschiedenste Art und Weise erfolgen, zum Beispiel über die Rufnummer des Kunden, seine Kundennummer, die per DTMF (Tonwahl) eingegeben wurde, ein Anliegen das der Kunde per Sprache oder Tonwahl ausgewählt hat, oder auch anhand von weiten Skill's sowie Routing-Software, die auf der Ermittlung von geografischen Situationen, Wohngebiet, Kaufkaft oder anderen Datenbanken ermittelt. Selbstverständlich bieten wir Ihnen auch Lösungen um den Kunden komplett via Sprachserver zu bedienen. Dies ist gerade im Bereich von einfach Datenbankauskünften wie z.B. im Bank- oder Frachtbereich sehr interessant und spart hohe Mitarbeiter-Resourcen. Außerdem stehen derartige Systeme Ihrem Kunden 24 Stunden am Tag sowie auf Wunsch in mehreren Sprachen zur Verfügung.